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恒大集團總裁夏海鈞談無理由退房

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2019-12-30 18:50
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早在去年4月15日,恒大集團宣布從4月16日8點起正式實施全國范圍內“無理由退房”計劃。

當時恒大集團的一份內部文件顯示,從執行日起購買恒大所有樓盤住宅的客戶,已履行《樓宇認購書》、《商品房買賣合同》的各項義務,并且無任何違約行為的,只要自簽署《商品房買賣合同》和《無理由退房協議書》之日起至辦理入住手續前的任何時間,均可無理由退房,退房協議書顯示,購房所繳納的樓款本金可全額退還。

夏海鈞表示,無理由退房也會對公司管理提出更高要求、給公司經濟利益帶來一定損失,但無理由退房會使企業管理管控水平大幅提升,這主要體現在以下幾個方面:

在工程建設方面,公司對工程進度等十大重點工作指標進行嚴格考核,去年工程進度完成率較2013年提升了12.7個百分點。

在產品質量方面,恒大制定苛刻的6000多條工藝標準,施工單位必須至少為全國前十強單位,實施嚴格的監控和過程驗收機制,去年產品質量完成率較2013年提升了11.2個百分點。

在精裝修交樓滿意度方面,恒大與國內外700多家品牌企業建立戰略聯盟,材料均為知名品牌,實現同類產品質量最高、品牌最好、價格最低,去年交樓完成率100%,入戶滿意度提升10.5個百分點。

在成本控制方面,標準化運營、材料統一配送等降低了成本,利潤來自于供應商、建筑商的讓利,去年成本控制大大增強,采購價格下降了6.9個百分點。

在售后服務方面,恒大售后服務體系的響應速度、投訴處理、客戶滿意度等穩居行業高水平行列。去年投訴處理滿意度高達95.70%,維保修平均完成率同比提高了13.8個百分點。

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